Поддержка
Письма читает человек, а не бот
Что-то сломалось, что-то непонятно или есть идея, чего здесь не хватает? Напишите. Мы читаем всё и отвечаем в течение пары дней.
Жалоба на человека или на торговлю сигарами? Нажмите «Пожаловаться» на профиле, дегустации или клубе прямо в приложении — она уходит в платформу, а не только основателю клуба. Если до приложения не добраться, напишите нам письмом со ссылкой или скриншотом и названием клуба. Жалобы разбираются в течение 24 часов.
Клубы
Как вступить в клуб?
Тремя способами, и какие из них открыты — решает основатель. По приглашению — код или ссылка от участника: открыли и вы внутри. По заявке — заполняете профиль, пишете пару слов и ждёте основателя или модератора. Либо из публичного каталога — для тех клубов, которые решили в нём быть.
Большинство клубов приватные и в каталоге не появляются. Если вам о таком рассказали — попросите ссылку.
Как создать свой клуб?
В приложении: войдите через Apple, заполните профиль — имя, фамилия, фото и регион обязательны — и создайте клуб. Вы задаёте название, описание, регион, способ входа (только приглашения, заявки или свободный вход) и то, приватный клуб или публичный.
Активных клубов может быть до двух. Ограничение существует, чтобы спам-клубы не размножались, а не чтобы вам мешать.
Мой клуб приватный. Он появится на сайте?
Нет. Приватность — состояние по умолчанию, и в приватный клуб можно попасть только по ссылке, которой поделились его участники. Его нет ни в каталоге, ни в поиске, ни на одной публичной странице. В каталоге клуб появляется, только если вы сами попросите его опубликовать и мы это одобрим.
Приватность
Мои дегустации станут видны, когда я вступлю в клуб?
Нет. Ничего не публикуется, пока вы не опубликуете сами. Дегустация уходит с устройства только когда вы нажали «поделиться», выбрали клубы и подтвердили. Всё остальное остаётся ровно там, где было.
Можно состоять в клубе и вообще ничего не показывать?
Да, и это совершенно обычный способ быть участником. Оба тумблера — хьюмидор и дегустации — выключены, пока вы их не включите, и настраиваются отдельно для каждого клуба. Никому не сообщают, что вы молчите.
Кто-нибудь видит, сколько стоила моя коллекция?
Нет, и такой настройки не существует. Цены и стоимость коллекции остаются на устройстве. На сервере под них нет поля.
Как заблокировать человека?
Откройте его профиль и выберите «Заблокировать». Блокировка работает в обе стороны и покрывает всё: вы исчезаете друг у друга из клубов, со страниц сигар и из поиска, включая то, что каждый опубликует потом. Причину объяснять не нужно, второго человека не уведомляют.
Аккаунт
Как удалить аккаунт?
В приложении, в настройках аккаунта. Удаление немедленное и физическое: профиль, фото, опубликованные дегустации, членства, созданные приглашения и записи полки стираются из базы и с диска. Клуб, который вы основали, уходит вместе с вами.
Журнал на устройстве не затрагивается — его никогда не было на нашем сервере. Чтобы стереть и его, удалите приложение. Если в приложение не попасть, напишите на efsh49@gmail.com с адреса, привязанного к аккаунту.
Я вошёл со «Скрыть e-mail». Это проблема?
Нисколько. Адрес-ретранслятор работает для нас как любой другой — мы пользуемся почтой только чтобы связаться с вами по поводу аккаунта. Учтите лишь, что если написать в поддержку с другого адреса, мы можем не сопоставить его с вашим аккаунтом.
Как управлять подпиской или отменить её?
Подписками управляет Apple, не мы. На устройстве откройте «Настройки» → ваше имя → «Подписки» или следуйте инструкции Apple.
Как вернуть деньги?
Возвраты оформляет Apple. Зайдите на reportaproblem.apple.com под своим Apple ID.
Humidor Club разрабатывает и издаёт Gennadiy Demchenko. См. также правила платформы и политику приватности.